客服必會的電腦知識

做客服要必會的電腦知識包括：文檔表格、用戶接入的速度、GPRS終端分成三個等級、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳送以及電腦的維護?？头饕w現(xiàn)了一種以客戶滿意為導(dǎo)向的價值觀。

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客戶服務(wù)在商業(yè)實踐中一般會分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。

售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。